PRIYOCART.COM এর আফটার সেলস এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট -

প্রিয়কার্ট থেকে আপনি কোন প্রোডাক্ট ক্রয় করলে আমরা সেটার টেকনিক্যাল বিষয়ে আপনাকে সাপোর্ট দিয়ে সহযোগীতা করবো। কিছু কিছু প্রোডাক্ট আছে যেগুলো আমরা ক্রয় করার পর কনফিগার করতে ব্যর্থ হই, এর মানে কিন্তু এই না যে প্রোডাক্টটি নষ্ট। হতে পারে, আপনি প্রপারলি কনফিগার করতে পারেননি। তাই, এই বিষয়গুলোতে আপনাকে সাপোর্ট দেয়ার জন্য প্রস্তুত আছে প্রিয়কার্টের ডেডিকেটেড টিম।

আমাদের টেকনিক্যাল টিম থেকে সাপোর্ট পাওয়ার সহজ উপায় -

১. প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর যদি আপনি প্রোডাক্টটি কনফিগার করতে না পারেন, তাহলে যতদ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন, এক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে ৩ দিন বা ওয়ারেন্টি টাইমের মধ্যেই যোগাযোগ করার পরামর্শ থাকবে। আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে কল করুন 01716538703 এ, আমাদের ফেসবুক পেজ, ফেসবুক গ্রুপ, অথবা Support@priyocart.com মেইলে ইমেল করেও যোগাযোগ করতে পারেন।

২. আপনার সমস্যাটি জানার পর কিভাবে সেটা সমাধান করা যায় সেই বিষয়ে আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করবো। এক্ষেত্রে বেশিরভাগ সময় সমস্যাগুলো অভার ফোনে কথা বলে কিংবা টিউটোরিয়াল ভিডিও লিংক শেয়ার করার মাধ্যমে আমরা সমাধান করে থাকি। সমস্যাটি ভালো করে বোঝার জন্য আপনি আমাদের ফেসবুক পেজ ইনবক্স কিংবা সাপোর্ট মেইলের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট কিংবা শর্ট ভিডিও শেয়ার করে আমাদের সহযোগিতা করতে পারেন।

৩. যদি ফোনে বা অন্য কোনোভাবে প্রোডাক্টের সমস্যার সমাধান না করা যায়, তাহলে আপনাকে প্রোডাক্টটি নিয়ে আমাদের অফিসে আসতে হতে পারে। আমাদের অফিসে আসার পর, আমাদের এক্সপার্ট টিম প্রোডাক্টটি দেখবে এবং যত দ্রুত সম্ভব সেটা সমাধান করবে। এক্ষেত্রে যদি আমাদের প্রোডাক্টের সমস্যা থাকে তাহলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার ওয়ারেন্টি এক্সেপ্ট করবো, কিন্তু প্রোডাক্টের প্রবলেম না হলে আমরা আপনাকে সর্বোচ্চ প্রোডাক্টটি কিভাবে ইউজ করবেন সেই নির্দেশনা প্রদান করতে পারবো।

সাধারণ জিজ্ঞাসা -

প্রশ্নঃ প্রিয়কার্ট কি আমার বাসায় লোক পাঠাবে কোন প্রোডাক্টের সমস্যা সমাধান করতে?

উত্তরঃ দুঃখিত, এই সাপোর্টটা আমরা দিতে পারছি না। প্রতিদিন আমরা অনেক প্রোডাক্টের সাপোর্ট এর জন্য রিকোয়েস্ট পাই। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এই সমস্যা গুলো আমাদের কাস্টমাররা প্রপারলি চেষ্টা না করার কারণে ফেস করেন। তাই, এধরনের টেকনিক্যাল সাপোর্ট আপনাকে কাইন্ডলি কল, মেসেজ, ইমেইল কিংবা অফিসে এসে নিতে হবে।

প্রশ্নঃ যদি প্রিয়কার্ট অফিসে যাওয়ার পরও প্রোডাক্টটি কাজ না করে তাহলে কী হবে?

উত্তর: এই ক্ষেত্রে, আমরা প্রোডাক্টটি টেস্ট করব এবং সমস্যাগুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করব। যদি এটি সম্ভব না হয় এবং পণ্যটি ৩ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট এর আওতায় থাকে, তখন আমরা প্রোডাক্টটি রিপ্লেস করে দেব। প্রোডাক্টটি যদি ওয়ারেন্টি পিরিয়ডে থাকে, তাহলে যদি ৩ দিন পরে আমাদের কাছে আসে, তবুও আমরা ওয়ারেন্টির জন্য প্রোডাক্টটি সংরক্ষণ করবো। সমস্যা সমাধানের জন্য ৫ থেকে ১৫ দিন সময় নিতে পারি। আপনি যে সমস্যাগুলি পেয়েছেন তা আমরা নোট করবো এবং সমাধানের জন্য আপনার কাছ থেকে উল্লেখিত সময় নিবো। সমস্যা সমাধানের পর আমরা আপনাকে জানাবো এবং আপনাকে আমাদের অফিসে এসে ব্যক্তিগতভাবে পণ্যটি সংগ্রহ করতে হবে।

প্রশ্নঃ যদি আমি ৩ দিনের মধ্যে আসতে না পারি, তখন কি আমি সার্ভিস পাবো?

উত্তর: হ্যাঁ, আপনি যদি অর্ডার নাম্বার দিয়ে আপনার সমস্যা আমাদের জানান তাহলে আমরা একটি নোট রাখবো এবং আপনি পরে আমাদের সাথে দেখা করতে পারেন। যদি আপনি নিজে আসতে না পারেন তবে আপনি প্রোডাক্ট এবং ইনভয়েস কপি সহ যে কোনও ব্যক্তিকে পাঠাতে পারেন বা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে পারেন। আমাদের অফিসে পণ্য পাওয়ার পর আমরা চেক করব এবং সমাধানের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

প্রশ্নঃ যদি আমি ৩ দিনের পরে কোনও সমস্যা খুঁজে পাই এবং যদি পণ্যের কোনও ওয়ারেন্টি না থাকে, আমি কি সার্ভিস পাবো?

উত্তর: দুঃখিত, ৩ দিন পর কিংবা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের পর আমরা আপনাকে শতভাগ সহযোগিতা করতে পারব না। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিনামূল্যে সহযোগিতা এবং পরামর্শ দিতে পারলেও প্রোডাক্টটি রিপ্লেস করে দিতে পারব না। সুতরাং, ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে সমস্যা হলে, যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানানোর পরামর্শ থাকবে।

বিঃদ্র: কাইন্ডলি লক্ষ রাখবেন, আমরা আফটার সেলস সাপোর্টের জন্য আপনার বাসায় লোক পাঠাতে পারি না, কিংবা আমাদের ডেলিভারি টিম আপনাকে টেকনিক্যাল সাপোর্ট দিতে পারবে না। টেকনিক্যাল এবং আফটার সেলস সার্ভিসের জন্য আপনাকে অবশ্যই আমাদের সাথে ফোন, ইনবক্সে, মেইলে কিংবা আমাদের অফিসে এসে সাপোর্ট নিতে হবে। তাছাড়া, আমরা প্রোডাক্টগুলো বিক্রয় করি, আমরা এর প্রস্তুতকারক নই, কিন্তু আমরা পণ্য বিক্রয়ের পাশাপাশি পণ্য বিষয়ক সাপোর্টও প্রদান করি এবং আমাদের প্রতিটি কাস্টমারের ভালোবাসা অর্জন করার লক্ষ্যে কাজ করে যাই।

ধন্যবাদ প্রিয়কার্টের সাথে থাকার জন্য।

Get After Sales and Technical Support from priyocart.com:

When you purchase any product from us, it comes with Free Technical support to assist you. We understand all users are not equally technical people to configure all the tech gadgets for their very first attempt. This is a very common scenario; we often face issues configuring any new tech products, but that doesn't mean the product is faulty or not working. That is the reason we are here to support you to get the work done and assist you in configuring your product purchased from priyocart.com.

Here is the simple way to get After Sales support from our technical team:

Let us know if you are unable to configure it yourself as early as possible and must within 3 days or within the warranty period (if it has a warranty) by calling 01789-884488 or emailing us at support@priyocart.com. We will assist you on how to solve the issue from your end. In most cases, the issue could be solved with reference YouTube video links or over phone support, or with email support. In this case, it would be faster if you could provide us with more details about the issue with screenshots to identify the problem, so that we can go through it and help you quickly solve the issue. To send screenshots, you can send them via WhatsApp at 01716538703, our Facebook Page inbox, or by email at support@priyocart.com.

If the issue is not resolved over the phone or in another way, you need to visit our office with the device. After visiting our office, we will test the product with our technical personnel and will try to fix the issues soon. If the issue is with our product, we may offer you an immediate replacement with another one, but if the issue is with your other devices and the product is still working with our devices, that will not cover replacement, but we will try to help you work with your device as a courtesy.

Can you send your Engineer to my home/office to solve any product issue?

Unfortunately, NO. We receive many requests for after-sales support every day and have seen that in most cases, the issue is solved just by following the right steps. For this reason, we can't send any person to customer addresses to solve issues. For any after-sales support, you need to visit our office so that we can investigate and solve the issues immediately. We have several experts, and we want to ensure you solve the issue. If not resolved, we can replace the new product to solve and provide better service to every valuable customer.

What if the product still does not work after visiting your office?

In this case, we will test and try to find the issues, and if that is not possible and the product is within the 3-day replacement policy, we will replace it with a new one. If the product comes to us after 3 days and if the product has a warranty, we will keep it for the warranty, and it may take 5 to 15 days to get the issue solved. We will take note of the issues you found and give you an approximate time for the solution. Once the items are repaired, you need to visit our office and collect it in person.

What if I can't come within 3 days? Am I still able to get support?

YES! If you inform us of your issue with the order number, we will keep a note, and you can visit us later as well. If you can't come by yourself or you can send any person with the product and a copy of the invoice. After receiving the product at our office, we will check and contact you with the solution.

What if I find any problem after 3 days and if there is no warranty on the product?

In this case, we can't help 100%, but we generally try to give free support and consultancy. However, we can't guarantee a replacement if the product is not working. So, we always request that everyone lets us know if they face any issues immediately.

Note: Please be aware that we can't send our personnel to visit your location to solve any issues. Our delivery team won't be able to provide any technical support. For technical and after-sales support, you must visit our office with the product. You need to consider one more thing: we just sell the products, and we are not the manufacturer to solve all the issues related to the product itself. Nothing to worry about—according to our experience, most of the issues get resolved without any trouble, and we help thousands of our customers. We not only sell the products but also provide after-sales support with every product purchase from priyocart.com.

Feel free to let me know if you need any further adjustments!

Last Updated 01-01-2024